好不好您來評!臨沂搭建政務服務好差評體系

2019年12月03日 09:04
來源:沂蒙晚報
日前,以創建政務服務“好差評”省級試點為契機,臨沂市積極拓展評價渠道,開發應用“好差評”系統,建立健全跟蹤問效機制,制定印發“好差評”管理辦法和考核辦法,著力構建集成化、智能化、閉環化、持續化的政務服務“好差評”體系。截至目前,通過“好差評”系統共接受群眾評價11萬余個,整體滿意率95%以上;通過12345開展電話回訪2萬余件,好評率99%以上。
在市政服務中心各窗口設置電子評價器,在大廳張貼“好差評”二維碼,在一樓大廳開設“吐槽找茬”專窗,并聘請“啄木鳥”專員,實現“一事一評”“隨時評”“重點評”,最大程度為企業群眾提供多樣化的評價入口。同時,全市“好差評”平臺統一、方式統一、標準統一,市級負責“好差評”系統建設,并預留縣區接口,下步將實現市縣兩級“好差評”數據統一歸集。
工作人員收到“不滿意”評價后,屬實的限期整改;經申訴、核實確屬誤評或惡意差評的,不予采納。按照“1、5、15”時限要求抓好整改,即:1個工作日與企業群眾聯系;確有問題的,5個工作日整改反饋;復雜問題,15個工作日辦結。提前1天亮黃燈提醒;超時未辦結,亮紅燈處理,并在考核中扣分。對辦結事項,系統自動發送短信,邀請評價人進行二次評價。
通過“好差評”數據分析,系統梳理政務服務存在問題,隨時改進提升服務水平。強化結果運用,將政務服務“好差評”結果作為評先樹優的重要參考指標,設立“紅藍榜”一周一通報窗口、一月一通報部門,真正實現政務服務好不好群眾說了算,倒逼政務服務水平不斷提高。
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